Os sentimentos negativos aparecem em 80% dos contatos de beneficiários de saúde com as centrais de atendimento das operadoras, de acordo com uma análise da MakeOne, em parceria com a Evollo. Essas emoções incluem principalmente frustração, ansiedade, irritação e insegurança.
O levantamento foi feito entre março e maio de 2026, com cerca de 400 mil atendimentos reais de uma operadora de grande porte.
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