AAgência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) abriu uma consulta com as Ouvidorias das operadoras de planos de saúde. A iniciativa faz parte da Agenda Regulatória para o período de 2026 a 2028 e as respostas devem ser enviadas até o dia 20 de outubro.
O objetivo da medida é conhecer e compreender como as operadoras medem a capacidade de suas centrais de atendimento e Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) para solucionar as demandas dos beneficiários. O questionário também reúne perguntas relacionadas ao acompanhamento feito pelas Ouvidorias das operadoras, já que a Resolução Normativa nº 623/2024 determina que cada uma tenha a sua metodologia própria.
