Postura durante a venda é crucial para transmitir profissionalismo, confiança e construir um relacionamento positivo com o cliente
Como corretor de planos de saúde, sua postura durante a venda é crucial para transmitir profissionalismo, confiança e construir um relacionamento positivo com o cliente. Aqui estão algumas dicas importantes:
Antes da Abordagem:
- Prepare-se: Conheça profundamente os planos que você oferece, seus diferenciais, coberturas, rede credenciada e preços. Esteja atualizado sobre as novidades do mercado e da legislação.
- Organize-se: Tenha todos os materiais necessários em mãos (tabelas de preços, brochures, formulários, cartão de visitas). Uma apresentação organizada demonstra profissionalismo.
- Mantenha uma aparência profissional: Vista-se de forma adequada e profissional, de acordo com o seu ambiente de trabalho e o perfil dos seus clientes. Cuide da higiene pessoal.
- Esteja confiante e positivo: Uma atitude positiva e confiante é contagiante. Acredite no produto que você está vendendo e na sua capacidade de ajudar o cliente.
Durante a Abordagem e a Conversa:
- Seja pontual: Respeite o tempo do cliente. Chegar no horário demonstra profissionalismo e consideração.
- Mantenha contato visual: Olhe nos olhos do cliente ao falar e ao ouvir. Isso demonstra atenção e sinceridade.
- Sorria genuinamente: Um sorriso acolhedor ajuda a criar uma atmosfera positiva e amigável.
- Use uma linguagem corporal aberta: Mantenha uma postura ereta, ombros relaxados e braços descruzados. Evite gestos nervosos ou que demonstrem impaciência.
- Aperto de mão firme (quando apropriado): Um aperto de mão firme (sem ser excessivo) transmite confiança e profissionalismo. Considere o contexto cultural e as preferências do cliente.
- Fale com clareza e em um tom de voz adequado: Use uma linguagem clara, evite jargões técnicos excessivos e ajuste o tom de voz ao ambiente e à conversa. Fale com entusiasmo, mas sem ser agressivo.
- Seja um bom ouvinte: Deixe o cliente falar, faça perguntas abertas para entender suas necessidades e preocupações. Preste atenção genuína às respostas.
- Mostre empatia: Coloque-se no lugar do cliente e demonstre que você entende suas necessidades e desafios em relação à saúde.
- Seja transparente e honesto: Apresente os planos de forma clara e honesta, destacando os benefícios e também as limitações, se houver. A confiança é fundamental.
- Adapte sua abordagem: Cada cliente é único. Adapte sua linguagem, ritmo e foco da apresentação às necessidades e ao perfil do cliente.
- Mantenha a calma em objeções: Encare as objeções como oportunidades para fornecer mais informações e esclarecer dúvidas. Mantenha a calma e responda de forma profissional e educada.
- Utilize recursos visuais de forma eficaz: Se estiver usando materiais impressos ou digitais, apresente-os de forma organizada e clara, focando nos pontos relevantes para o cliente.
- Mantenha uma postura profissional mesmo em conversas informais: Mesmo em momentos mais descontraídos da conversa, mantenha um nível de profissionalismo em sua linguagem e comportamento.
- Encerre a conversa de forma profissional: Resuma os pontos importantes, esclareça as próximas etapas e agradeça o tempo do cliente, mesmo que a venda não seja fechada naquele momento.
Após a Venda (ou não venda):
- Mantenha o contato (se apropriado): Se a venda foi realizada, cumpra o que foi prometido e esteja disponível para tirar dúvidas. Se não houve venda, agradeça o tempo do cliente e, se pertinente, mantenha um contato profissional para futuras oportunidades.
- Aprenda com cada interação: Reflita sobre cada conversa, identifique o que funcionou bem e o que pode ser melhorado em suas próximas abordagens.
Lembre-se que a postura de um corretor de planos de saúde vai além da linguagem corporal. Envolve ética, conhecimento, profissionalismo e um genuíno interesse em ajudar o cliente a encontrar a melhor solução para suas necessidades de saúde. Ao cultivar uma postura positiva e profissional, você construirá relacionamentos de confiança e aumentará suas chances de sucesso nas vendas.
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