Ouvidorias se tornam peça-chave na estratégia das Operadoras de Saúde, aponta Relatório da ANS
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2025, com dados consolidados do ano de 2024, e os resultados sinalizam uma importante mudança de paradigma no setor. Mais do que um simples canal para resolução de conflitos, as ouvidorias estão se consolidando como um termômetro preciso da experiência do beneficiário […]
Ouvidorias dos planos de saúde
As ouvidorias das operadoras existem para solucionar questões dos consumidores que já recorreram aos serviços de atendimento habituais e não conseguiram solução para o seu problema. Elas não substituem os canais convencionais de atendimento. Por isso, é fundamental que o consumidor procure primeiramente os canais de atendimento convencionais. Se as tentativas de solução pelos canais […]