Espaço destaca-se pela eficiência e atendimento personalizado aos segurados
A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, comemora, neste mês de julho, um ano da inauguração do Espaço Concierge no Hospital Albert Einstein. Localizado dentro das instalações da unidade médica, o local oferece um ponto central de atendimento para os clientes da seguradora, proporcionando apoio especializado e acesso direto a serviços essenciais.
Desde sua abertura, o espaço concierge tem alcançado marcos significativos em termos de eficiência e suporte ao cliente. Ao longo deste primeiro ano, foram realizados no total 715 atendimentos, entre clientes e não clientes, dentre os quais, 279 segurados da Seguros Unimed, além de 174 atendimentos de beneficiários de cooperativas do Sistema Unimed, e 262 clientes sem vínculo. 25% dos atendimentos foram referentes à autorização, 20% para reembolso, outros 20% relacionado à rede, 30% para cobertura e 5% sobre demais assuntos.
Desde sua abertura, o espaço concierge tem alcançado marcos significativos em termos de eficiência e suporte ao cliente neste primeiro ano. Foram prestados 715 atendimentos, contemplando clientes da Seguros Unimed, do Sistema Unimed e clientes sem vínculos interessados na nossa marca. Dos atendimentos realizados aos nossos clientes, destacamos os principais motivos: auxílio e pedidos de prioridade em autorização; pedidos e status de reembolso; coberturas e demais assuntos.
Em 2024, foram registradas 108 solicitações de atendimentos, entre elas orientações detalhadas sobre o portfólio de produtos da empresa e facilidade no processo de agendamento de procedimentos, exames e consultas, com 80% deles sendo
finalizados dentro do prazo máximo de 24 horas.
Andrea Cugolo, Gerente Nacional do Cliente da Seguros Unimed, enfatiza a importância estratégica do espaço: “Temos uma parceria de longa data com o Einstein, uma das organizações de saúde mais renomadas do país. O local não apenas fortalece nossa presença estratégica, mas também demonstra nosso compromisso em oferecer conveniência e suporte de qualidade aos nossos segurados”.
A parceria tem se destacado como um centro de informações e apoio para os clientes da companhia. “A Seguros Unimed comemora este marco com orgulho, destacando seu compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao cliente e na expansão de serviços que agregam valor à vida de seus segurados”, complementa Andrea.
